Thông tin liên hệ chính thức
Số 93 đường Nguyễn Huệ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ chính: [email protected]
Email khiếu nại: [email protected]
Email truyền thông: [email protected]
Giờ làm việc: 24/7, kể cả ngày lễ
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
Bộ phận chăm sóc khách hàng vbet79 phục vụ bảy ngôn ngữ. Mỗi tổng đài viên đều được đào tạo về quy trình KYC, xử lý sự cố nạp rút và tư vấn trò chơi.
| Ngôn ngữ | Số máy |
|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-4924 |
| Hindi | +91-98765-43210 |
| English (Mỹ) | +1-415-555-0179 |
| English (Anh) | +44-2045-887912 |
| ภาษาไทย | +66-20887915 |
| 日本語 | +81-3098765432 |
| 한국어 | +82-2098766541 |
Quy trình xử lý yêu cầu của bộ phận chăm sóc khách hàng
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu trong tháng vừa qua được tiếp nhận và phản hồi lần đầu trong vài phút. Dưới đây là sơ đồ năm bước được áp dụng cho mọi kênh liên hệ.
Tiếp nhận
Khi bạn bấm gọi, gửi email hoặc mở chat, hệ thống sẽ tạo mã ticket bắt đầu bằng VB- và lưu vào hàng đợi tương ứng theo chủ đề.
Phân loại
Một tổng đài viên sẽ phân loại yêu cầu thuộc nhóm tài khoản, nạp rút, kỹ thuật hay khiếu nại để chuyển tới chuyên viên phù hợp.
Xác minh danh tính
Với các vấn đề liên quan đến tiền hoặc khóa tài khoản, chuyên viên sẽ hỏi thông tin theo quy trình KYC để hỗ trợ bạn là chủ tài khoản.
Xử lý
Tùy mức độ, ticket sẽ được giải quyết tại tầng 1 hoặc chuyển lên tầng 2 gồm bộ phận thanh toán, kỹ thuật, an ninh.
Đóng ticket và khảo sát
Sau khi xác nhận đã giải quyết, hệ thống gửi bản tổng kết và một khảo sát ngắn để bạn đánh giá chất lượng.
Quy trình bảo mật dữ liệu khi liên hệ
Trước khi bạn gửi bất kỳ thông tin cá nhân nào, hãy nắm rõ cách dữ liệu được xử lý. Mỗi cuộc gọi đều được ghi âm phục vụ kiểm soát chất lượng và mỗi email đều đi qua kênh mã hóa.
- Khi gọi hotline, vui lòng chỉ cung cấp tên đăng nhập và bốn số cuối CCCD; tổng đài viên không được phép hỏi mật khẩu của bạn.
- Email gửi tới [email protected] được tự động phân loại và lưu trong vòng 90 ngày, sau đó nén lưu trữ theo chính sách bảo mật.
- Đối với khiếu nại liên quan đến giao dịch, bạn nên đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử đặt cược thay vì gửi mã OTP.
- Trong phạm vi theo dõi nội bộ, không xảy ra trường hợp nào nhân viên yêu cầu chuyển tiền hoặc cung cấp mã xác thực qua điện thoại.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Nếu vấn đề không gấp, biểu mẫu dưới đây là lựa chọn ổn định nhất. Bộ phận hậu kiểm thường phản hồi trong khung giờ từ 30 phút đến vài giờ tùy chủ đề.
Câu hỏi thường gặp về kênh liên hệ
Tôi nên chọn kênh nào khi cần hỗ trợ gấp về nạp rút?
Hotline 1900-4924 là kênh có thời gian phản hồi nhanh nhất. Hãy chuẩn bị sẵn mã giao dịch trước khi gọi.
Email hỗ trợ phản hồi sau bao lâu?
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đa phần email được phản hồi lần đầu trong vài chục phút vào giờ cao điểm. Khung giờ ban đêm có thể lâu hơn một chút. Một số mục cần xác minh sẽ cần thêm thời gian, ví dụ:
- Xác minh KYC bổ sung: dao động trong vài giờ làm việc.
- Khiếu nại giao dịch: thường trong khoảng một ngày làm việc.
- Yêu cầu xóa tài khoản theo chính sách bảo mật: tối đa vài ngày để xử lý đầy đủ.
Tôi có thể đến văn phòng trực tiếp không?
Văn phòng tại Quận 1 chỉ tiếp nhận đối tác truyền thông và yêu cầu pháp lý đã hẹn trước, ví dụ như buổi làm việc với phóng viên hoặc luật sư đại diện.
Hotline tiếng Việt và hotline tiếng Anh khác nhau thế nào?
Đường dây 1900-4924 phục vụ nội dung địa phương như ngân hàng Việt Nam, ví điện tử Momo, ZaloPay. Trong khi đó số +1-415-555-0179 chủ yếu phục vụ thành viên thanh toán bằng thẻ quốc tế. Cả hai đều cùng quy trình bảo mật, chỉ khác ở tính chuyên môn về phương thức thanh toán.
Tôi muốn báo cáo nội dung sai phạm thì gửi đi đâu?
Hãy gửi mô tả kèm ảnh chụp tới [email protected] với tiêu đề bắt đầu bằng "Báo cáo nội dung". Bộ phận kiểm duyệt sẽ phản hồi mã tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ vbet79 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam